Refund policy

Această politică este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, inclusiv prevederile referitoare la dreptul de retragere.

1. Produse personalizate

Produsele comercializate prin acest magazin sunt realizate la comandă și personalizate conform specificațiilor furnizate de client, inclusiv măsurători, design, culori și alte caracteristici individuale.

În conformitate cu art. 16 lit. c din OUG 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile NU se aplică pentru:

produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
produse personalizate în mod clar.

Prin urmare, comenzile care conțin produse personalizate sunt considerate vânzări finale și nu pot fi returnate sau anulate după intrarea în procesul de producție.

Nu se acceptă retururi pentru motive precum:

alegerea greșită a mărimii sau a măsurătorilor furnizate de client;
schimbarea deciziei după plasarea comenzii;
neconcordanțe rezultate din informații incorecte furnizate de client;
orice alt motiv care nu reprezintă un defect de fabricație sau eroare din partea noastră.

2. Produse defecte sau neconforme

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, clientul beneficiază de drepturi legale în cazul în care produsul:

prezintă defecte de fabricație;
este deteriorat la livrare;
nu corespunde specificațiilor confirmate în comandă.

În aceste situații, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului, furnizând:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii clare ale produsului și ambalajului.

După verificarea situației, vom oferi, după caz:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
rambursarea totală sau parțială a sumei achitate.

3. Rambursări

Rambursările sunt acordate exclusiv în cazurile în care se confirmă:

defect de fabricație;
eroare din partea magazinului;
imposibilitatea reparării sau înlocuirii produsului.

Dacă o rambursare este aprobată, aceasta va fi procesată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea solicitării.

4. Informare prealabilă

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a fost informat și acceptă faptul că produsele sunt personalizate și intră sub incidența excepției prevăzute de art. 16 lit. c din OUG 34/2014, privind lipsa dreptului de retragere.